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Etats-Unis
Marketing
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Ces dernières années de nombreuses entreprises ont pris le virage du digital et transformé notre manière de consommer du contenu. MagCast est l’un de ces acteurs : une plateforme de publication de premier plan qui permet aux éditeurs indépendants et créateurs de contenu de publier et distribuer leur magazine depuis une application dédiée. Mais pas seulement, elle accompagne également les éditeurs indépendants sans expérience dans l’édition de magazines, grâce à la MagCast Academy.
MagCast met à disposition des créateurs de contenu un support éditorial tout-en-un, leur permettant de lancer des applications de magazines mobiles sur Google Play, l’App Store d’Apple, ainsi que sur leur propre boutique via MagCast.com. Reconnue comme l’une des meilleures solutions du secteur, cette plateforme a permis à des centaines d’éditeurs indépendants de publier des magazines à succès.
Devenir un média digital avec Clustdoc
MagCast s’est tourné vers la solution Clustdoc principalement pour optimiser le processus d’onboarding client. L’équipe avait besoin d’une solution permettant aux éditeurs de soumettre rapidement et de manière sécurisée toutes les informations, identifiants et documents nécessaires dans le cadre du lancement de leur magazine. – Tout ça entièrement à distance.
“ Lorsqu’un éditeur rejoint la plateforme, il y a beaucoup d’inscriptions, de clés API etc., tout cet aspect technique qui peut être difficile à comprendre. Le fait de pouvoir offrir un accompagnement en ligne et une feuille de route claire leur permettant de compléter chacune des étapes d’onboarding depuis Clustdoc a simplifié notre quotidien. ”
C’est ce processus simple et sécurisé qui a séduit Damian Loth, Directeur Associé de MagCast. Le parcours d’onboarding est facilement accessible à distance, ce qui constitue un atout majeur pour l’équipe qui gère des relations avec des éditeurs partout dans le monde. Grâce à Clustdoc, Damian et ses collaborateurs peuvent facilement accéder aux dosssiers des éditeurs depuis n’importe quel support.
“ Avant Clustdoc, notre processus impliquait de longs échanges d’emails et des communications isolées avec notre responsable du support client. Nous n’avions aucune visibilité sur l’avancement des dossiers, c’était clairement chronophage pour tout le monde. ”
Clustdoc permet à l’équipe de MagCast de simplifier la gestion des nouveaux éditeurs en éliminant l’utilisation d’outils non adaptés à leurs exigences. Les fonctionnalités comme les rappels automatiques, les workflows de validation en interne et la messagerie intégrée, favorisent un meilleur alignement entre les collaborateurs et les éditeurs.
“ C’est extrêmement bien organisé, et j’apprécie le fait de pouvoir directement écrire aux éditeurs s’ils n’ont pas soumis le bon document ou si j’ai besoin de plus d’informations de leur part. ”
Damian sait que les premières étapes d’une relation d’affaires sont essentielles pour favoriser la croissance d’une entreprise. Il souligne également le temps gagné depuis que l’entreprise a implémenté Clustdoc.
Le problème avec les outils traditionnels comme les emails et les tableurs Excel, c’est qu’ils n’ont pas été conçus pour l’onboarding client ou d’autres processus métiers. C’est là que Clustdoc se révèle être l’outil idéal.
“ Avec Clustdoc nous avons réduit le temps d’onboarding des éditeurs, ce qui a aussi permis de diminuer le temps que notre responsable du service client consacrait à chaque nouveau client. Cela leur permet de travailler avec plusieurs parties prenantes simultanément, tout en assurant un déploiement rapide de leurs projets. ”
Zéro
tâche manuelle durant l’onboarding
x2
en productivité depuis leur passage sur Clustdoc
100%
de visibilité sur le processus d’onboarding
Une solution qui évolue avec MagCast
Clustdoc fournit aux organisations une technologie intelligente et robuste d’onboarding client pour leur permettre de pérenniser leurs partenariats commerciaux. Comme leurs clients, l’équipe de MagCast travaille également à distance, depuis différents endroits dans le monde. L’entreprise, entièrement en télétravail, devait s’assurer que la solution qu’elle utilisait soit fiable, sécurisée et suffisamment flexible pour fonctionner comme un bureau virtuel 24h/24 et 7j/7.
“ Nos éditeurs viennent des six continents. Environ un tiers de nos clients viennent d’Australie, de Nouvelle-Zélande et d’autres régions d’Asie. Environ 10 % viennent du Royaume-Uni/Europe, avec la majorité basée en Amérique du Nord. Et avec les différents fuseaux horaires, il pouvait être difficile d’organiser des entretiens et des appels. ”
Avec Clustdoc, les éditeurs disposent d’un portail en ligne où ils peuvent communiquer, suivre l’avancement de leur dossier et progresser en toute sérénité – à tout moment et de n’importe où. Les instructions, les exigences et les statuts d’avancement sont clairement affichés dans une interface protégée par mot de passe , leur offrant ainsi une d’onboarding en complète autonomie.
“ Je pense que la productivité est probablement l’un des principaux avantages pour nous, bien que j’apprécie également la présentation professionnelle de l’expérience utilisateur. En fait, je ne peux pas imaginer comment nous pourrions travailler à ce stade sans Clustdoc. ”
Maintenant que toute l’équipe MagCast utilise Clustdoc, gérer l’onboarding client à distance n’est plus un problème.
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